Miliony Brytyjczyków traci 76,6 mld funtów oszczędności na szerokopasmowym dostępie do Internetu, ponieważ „zapominają” o jednej rzeczy

Nowe badanie wykazało, że miliony gospodarstw domowych w Wielkiej Brytanii mogą stracić szansę na znaczne oszczędności w wydatkach na szerokopasmowy dostęp do Internetu tylko dlatego, że zapomną o zmianie dostawcy.

Według badań Go.Compare , około 1,3 miliona gospodarstw domowych w Wielkiej Brytanii nie zmienia dostawców internetu na tyle regularnie, aby zmaksymalizować oszczędności. 6% użytkowników internetu, którzy rzadko zmieniają dostawców, wskazało na zapominanie jako kluczowy czynnik. Badanie wykazało, że ponad trzy czwarte (77%) użytkowników internetu w Wielkiej Brytanii nie zmienia dostawców tak często, jak to konieczne, aby zaoszczędzić jak najwięcej. W rezultacie gospodarstwa domowe te mogą tracić nawet 58 funtów rocznie, nie przechodząc na tańsze oferty o tej samej prędkości.

Łącznie daje to około 76,6 mln funtów potencjalnych oszczędności w skali kraju.

Kobiety dwukrotnie częściej niż mężczyźni zapominały o sprawdzeniu lepszych ofert szerokopasmowego internetu. 8% kobiet, które nie zmieniają usług regularnie, podało, że powodem jest zapominanie, w porównaniu z 4% mężczyzn. Młodsi użytkownicy również częściej zapominali – jedna na 10 osób poniżej 35. roku życia wskazała na zapominanie, w porównaniu z zaledwie 4% osób powyżej 54. roku życia.

Mimo zapominalstwa, wygoda pozostała najczęstszym powodem, dla którego nie zmieniano dostawców usług tak często.

Około dwóch na pięciu (39%) respondentów stwierdziło, że łatwiej jest im pozostać przy obecnym dostawcy, mimo że Ofcom wprowadził w zeszłym roku proces One Touch Switch, aby usprawnić zmianę dostawcy. Kolejnym ważnym czynnikiem była niezawodność – 37% respondentów stwierdziło, że nie zmienia dostawcy, ponieważ ich obecny dostawca jest bardzo niezawodny.

Wśród innych powodów, dla których klienci nie zmieniali usługodawcy, znalazły się wątpliwości co do znalezienia tańszych ofert (16%), zadowolenie z obsługi klienta lub pozostanie przy pakietach obejmujących również telewizję (oba podane przez 15%).

Catherine Hiley, ekspertka ds. szerokopasmowego dostępu do Internetu w Go.Compare, powiedziała: „Rzeczy takie jak stawki wprowadzające i podwyżki cen w połowie trwania umowy są powszechne w umowach szerokopasmowych, więc istnieje większe prawdopodobieństwo, że koszty będą rosły, jeśli przez dłuższy czas korzystasz z usług tego samego dostawcy.

„Oznacza to, że zazwyczaj możesz znaleźć tańszą ofertę, porównując pakiety po wygaśnięciu umowy, bez konieczności zadowalania się niższą prędkością”.

Według pani Hiley „najlepszy moment” na porównanie ofert to około miesiąc przed końcem umowy, ponieważ pozwala to uniknąć opłat za wcześniejsze rozwiązanie umowy. Powiedziała: „Oczywiście łatwo o tym zapomnieć, dlatego warto ustawić przypomnienie w telefonie lub kalendarzu, aby móc je wykorzystać do przeglądania ofert”.

Pani Hiley dodała: „Zmiana dostawcy jest obecnie o wiele prostsza, ponieważ Ofcom uruchomił we wrześniu ubiegłego roku procedurę „One Touch Switch”. Kiedy kupujesz ofertę od nowego dostawcy, Twój obecny zostanie poinformowany o Twojej rezygnacji, więc nie musisz się obawiać, że zmiana będzie uciążliwa”.